Commissioner Lara creates first-ever public consumer claims tracker to monitor claim amounts, payments, and provide transparency
News: 2025 Press Release
Spanish version below:
LOS ANGELES — Insurance Commissioner Ricardo Lara today announced the creation of a public consumer claims tracking system designed to provide essential data for consumers and the public, revealing that more than $4.2 billion has been paid out to wildfire survivors due to advance payment laws that he championed after previous wildfire catastrophes. Insurance company payouts are immediately helping people find housing and replace personal items. The amounts will grow as people begin the claims process, which includes rebuilding and debris removal.
“With so much misinformation and speculation about our insurance market after the Southern California wildfires, it is critical for the public to track claims and monitor payouts. All eyes are on the insurance companies, and so are mine. I want consumers to know that we are closely monitoring the entire claims process to ensure they are protected,” said Commissioner Lara. “I expect insurance companies, including the FAIR Plan, to continue providing advance payments that are essential for getting survivors back on their feet as quickly as possible."
By the numbers (As of January 27, 2025):
- 31,210 insurance claims filed for home, business, living expenses, and other disaster-related needs.
- 14,417 claims partially paid under laws requiring advance payments to speed recovery. Commissioner Lara issued a Bulletin on January 23 ordering insurance companies to provide advance funds for replacing personal property or contents in an amount that is 30 percent of the policy’s dwelling limit, up to $250,000, without requiring the policyholder to file an itemized claim (AB 3012, 2020), and an advance payment of no less than four months of living expenses (SB 872, 2020). The bulk of unpaid claims include property damage and debris removal, which will be paid when people begin the process of rebuilding and debris removal.
- $4,234,585,287 paid out to insurance policyholders, as of January 27, 2025.
- 3,400 people directly assisted by Department experts — including 2,300 in-person at Department-run workshops in Santa Monica and Altadena as well as disaster recovery centers, and more than 1,100 through the Department’s 800-927-4357 hotline.
The Department has extended its hotline hours to Monday through Friday, 9AM to 7PM, and Saturday and Sunday, 9AM to 1PM.
The data is from insurance companies, including the FAIR Plan, representing most admitted residential and commercial property insurers and surplus lines writers.
The Department also issued a guide to avoid scams after a disaster as there are often unscrupulous individuals who try and take advantage of disaster survivors who can be vulnerable during these challenging times. Consumers who have questions on their insurance or wish to file a complaint against a public adjuster, insurance company, or contractor can do so on the Department’s website or by calling 800-927-4357.
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Media Notes:
- Los Angeles County Wildfire Claims Tracker
- California law requires upfront payments if requested, including:
- Payment of Contents Without Inventory: Existing law requires insurance companies to advance funds for replacing personal property or contents in an amount that is 30 percent of the policy’s dwelling limit, up to $250,000, without requiring the policyholder to file an itemized claim. After receiving the advance payment for contents, the policyholder can recover the full value of their destroyed personal property, up to their policy limits, by complying with documentation requirements.
- Additional Living Expense (ALE) Advance Payment: Existing law requires insurers to provide their policyholders with an advance payment of no less than four months of living expenses. This also applies to California FAIR Plan policies, which use the term “FAIR Rental Value” instead of ALE.
- Don't Get Scammed After a Disaster Information Guide - English
- Evite Las Estafas Después de un Desastre Information Guide – Spanish
El Comisionado Lara crea el primer sistema público de seguimiento de reclamos de consumidores para monitorear los montos de los reclamos, los pagos y fomentar transparencia
Hasta la fecha, las compañías de seguros han pagado más de 4 mil millones de dólares a los consumidores del sur de California en pagos rápidos
LOS ÁNGELES, Calif. — El Comisionado de Seguros Ricardo Lara anunció hoy la creación de un sistema público de seguimiento de reclamos diseñado para proveer datos esenciales para los consumidores y el público, anunciando que se han pagado más de 4.2 mil millones de dólares a los sobrevivientes de los incendios, debido a las leyes de pago por adelantado que presentó después de catástrofes de incendios forestales anteriores. Los pagos de las compañías de seguros están ayudando a los afectados a encontrar vivienda y reemplazar artículos personales rápidamente. Los montos aumentarán a medida que las personas comiencen el proceso de reclamos, que incluye la reconstrucción y la remoción de escombros.
“Con tanta desinformación y especulación sobre el mercado de seguros después de los incendios del sur de California, es fundamental que el público realice un seguimiento de los reclamos y los pagos. Todos los ojos están sobre las compañías de seguros, y yo también los estoy vigilando de cerca. Quiero que los consumidores sepan que estamos monitoreando todo el proceso de reclamos para asegurarnos de que estén protegidos”, dijo el Comisionado Lara. “Espero que las compañías de seguros, incluyendo el Plan FAIR, sigan ofreciendo pagos por adelantado que son esenciales para que los sobrevivientes se recuperen lo más rápido posible”.
En cifras (hasta el 27 de enero de 2025):
- 31,210 reclamos de seguros presentados por gastos de vivienda, negocios, gastos de manutención y otras necesidades relacionadas con el desastre.
- 14,417 reclamos pagados parcialmente según las leyes que requieren pagos por adelantado para acelerar la recuperación. El Comisionado Lara emitió un Boletín el 23 de enero ordenando a las compañías de seguros que provean fondos por adelantado para reemplazar bienes personales o contenidos en una cantidad que sea el 30 por ciento del límite de vivienda de la póliza, hasta 250 mil dólares, sin requerir que el asegurado presente un reclamo detallado (AB 3012, 2020), y un pago por adelantado de no menos de cuatro meses de gastos de manutención (SB 872, 2020). La mayor parte de los reclamos que no han sido pagados incluyen daños a la propiedad y remoción de escombros, que se pagarán cuando las personas comiencen el proceso de reconstrucción y desecho de escombros.
- 4,234,585,287 dólares pagados a los titulares de pólizas de seguro, hasta el 27 de enero de 2025.
- 3,400 personas asistidas directamente por expertos del Departamento, incluyendo 2,300 en persona en talleres organizados por el Departamento en Santa Mónica y Altadena, así como en centros de recuperación de desastres, y más de 1,100 a través de la línea directa del Departamento 800-927-4357.
El Departamento ha ampliado el horario de su línea directa de lunes a viernes, de 9 a.m. a 7 p.m., y sábados y domingos, de 9 a.m. a 1 p.m.
Los datos provienen de compañías de seguros, incluyendo el Plan FAIR, que representa a la mayoría de las aseguradoras de propiedades residenciales y comerciales admitidas y a los suscriptores de líneas excedentes.
El Departamento también emitió una guía para evitar estafas después de un desastre, ya que a menudo hay personas inescrupulosas que intentan aprovecharse de los sobrevivientes de desastres que pueden ser vulnerables durante estos tiempos difíciles. Los consumidores que tengan preguntas sobre su seguro o deseen presentar una queja contra un ajustador público, una compañía de seguros o un contratista pueden hacerlo en el sitio web del Departamento o llamando al 800-927-4357.
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Notas para los medios:
- Registro de reclamos por incendios en Los Ángeles
- La ley de California exige pagos por adelantado si se solicitan, incluyendo:
- Pago de contenido sin inventario: la ley actual exige que las compañías de seguros anticipen fondos para reemplazar la propiedad personal o el contenido por un monto que sea el 30 por ciento del límite de vivienda de la póliza, hasta 250 mil dólares, sin exigir que el asegurado presente un reclamo detallado. Después de recibir el pago por adelantado por el contenido, el asegurado puede recuperar el valor total de su propiedad personal destruida, hasta los límites de su póliza, cumpliendo con los requisitos de documentación.
- Pago por adelantado de gastos de vida adicionales (ALE): la ley actual exige que las aseguradoras proporcionen a sus asegurados un pago por adelantado de no menos de cuatro meses de gastos de vida. Esto también se aplica a las pólizas del Plan FAIR de California, que utilizan el término “Valor de alquiler justo” en lugar de ALE.
- Guía de información: No se deje estafar después de un desastre - Inglés
- Guía de información: Evite las estafas después de un desastre - Español
Led by Insurance Commissioner Ricardo Lara, the California Department of Insurance is the consumer protection agency for the nation's largest insurance marketplace and safeguards all of the state’s consumers by fairly regulating the insurance industry. Under the Commissioner’s direction, the Department uses its authority to protect Californians from insurance rates that are excessive, inadequate, or unfairly discriminatory, oversee insurer solvency to pay claims, set standards for agents and broker licensing, perform market conduct reviews of insurance companies, resolve consumer complaints, and investigate and prosecute insurance fraud. Consumers are urged to call 1-800-927-4357 with any questions or contact us at www.insurance.ca.gov via webform or online chat. Non-media inquiries should be directed to the Consumer Hotline at 800-927-4357. Teletypewriter (TTY), please dial 800-482-4833.
